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“12345”全面扩展为“便民服务热线”
发布时间:2017年11月25日 文章来源: 作者:

    为进一步提高政府公共服务水平,更好地便民利民,服务我市经济社会发展,自今年8以来,吴忠市人民政府根据《自治区人民政府办公厅关于加强110报警服务平台与社会求助平台对接联动工作的意见》(宁政办发〔201753号)和《自治区人民政府办公厅关于印发全区“12345”政务服务热线建设的指导意见的通知》(宁政办发〔2017121号)精神,在原有“12345”和“51890”热线电话资源的基础上,整合建设我市1234551890)便民服务热线。

    一是草拟方案,构建我市热线运行管理模式。我中心结合区域工作实际,起草了《吴忠市1234551890)便民服务热线运行实施方案》等相关制度,并草拟了建设工作领导小组和各联动单位名单;

    二是筹备机构,保障热线工作顺畅运行。在我市建立本级12345平台,实现“集中受理、分办处理、跟踪督办、统一回访”的工作机制,努力做到“事事有回音、件件有结果”;

    三是搭建平台,保证与各联动单位互联互通。在现有12345”便民服务热线的基础上,在各市(县、区)设立分中心、同时吸纳我市行政部门、企事业单位,社会团体等机构作为联动部门,实现互联互通。

    一个号码接听、一个平台受理,为民办事更快一步、更进一步、更深一步每一个努力、每一个变化,都刷新着我市的幸福指数,成为构建全民共建、共享社会治理新格局的生动注脚。

 

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