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为最多问一次“备战”
发布时间:2017年11月03日 文章来源:51890便民服务科 作者:

    践行“最多问一次”的服务目标,大力提倡服务精准化。1027日上午,51890非应急便民服务中心开展了以“强化服务用语·提升服务质量”为主题的培训活动。

 

    此次培训活动中,以讲解、提问、讨论、解答等形式,全面阐述了承诺件如何回复、与联动部门如何沟通、公共事务诉求件如何回访以及公共事务诉求件如何编辑等通过用PPT从多种不同的角度及类型进行讲述,规范标准接线员的服务用语。会议期间,51890便民服务科负责人余丽华针对接线员在接线中所存在的问题和大家一起逐一进行了讨论、剖析,并强调在以后的工作中要想实现“最多问一次”的服务目标,必先苦其心志,内外兼修一起抓。并强调近期咨询反映取暖的相关问题较多,希望在岗工作人员做好各项准备工作,以确保无误。

    通过培训,使51890工作人员对在日常工作中所出现的问题进行了反思,提高自身的服务质量,将所学贯穿于实际当中,去清晰、准确的解答每一位市民的疑问。

 

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