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服务态度差 医院不姑息
发布时间:2017年11月15日 文章来源:51890便民服务科 作者:

    随着患者维护自己合法权益的意识越来越强,医患纠纷也随之增多。医患关系的不断升级,投诉次数增多,投诉的理由也千差万别,比较多见的就是服务态度不好”。

    近日,有市民拨打5189000便民服务热线反映:2017921日夜间带孩子到吴忠市人民医院(新院)儿科就诊,儿科主治大夫就诊后要求患者到检验科进行采血。市民于2230分到达采血处采血,负责采血的值班大夫(男)态度十分恶劣并告知即将停电,不予采血,但二十分钟后仍未出现停电现象。市民建议对工作人员严格管理,提高工作效率,改善服务态度并给市民一个合理的说法。51890工作人员建议市民先联系主治大夫,不要耽误孩子病情,并及时将此情况转交到市卫生局。很快市卫生局给出答复:1、要求检验科窗口工作人员加强沟通技巧,改善工作态度;2、对此次责任人给予以下处理:书面检讨、处罚现金100元。在随后的回访过程中市民表示满意。

    医院是与百姓接触最多、最密切的地方。患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的权利。医患关系应该从医患沟通开始,加强交流与沟通是非常必要的。积极构建和谐的医患关系,全心全意为人民服务,不断推动医疗事业的健康发展!

 

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