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喜迎十九大 畅谈新变化
发布时间:2017年11月03日 文章来源:51890便民服务科 作者:

    20171024日,党的十九大胜利闭幕,召开十九大会议期间,电视里回顾着近几年全国翻天覆地的变化,无一不关乎人们的生活需求。在2014年,吴忠市委、政府为优化发展环境,打造阳光型、服务型政府,成立了51890非应急便民服务热线。市政府的这项新举措,不但增加了为民服务的新渠道,同时也让市民群众感受到了党和政府的关爱之心。5189000热线站在为民服务的最前沿,经过三年的努力,逐渐成为党和政府与群众之间的连心桥,为民办事的好帮手,效能服务的总枢纽。

    回顾过去,不忘初心

    自平台组建以来,为了尽快提升51890的知名度,提高社会的关注度及群众的信任度,开展进社区、进乡镇、进企业、进军营等宣传活动40余次,通过吴忠日报及吴忠日报微信平台开辟的“民声桥”专栏,定期刊登市民群众关注度高、实效性强的政策法规类信息132期,为群众带来了极大的便利,方便全市人民及企业进行查阅。在为群众提供服务的同时,51890平台分别对接线员的接线技巧、答复引导、回访跟踪、录音解析、仪容仪表和信访接待等方面先后开展了20余次专题培训,不断提升51890平台的服务能力及服务水平。经过不断努力,51890平台的关注度及群众信任度有了明显的提升,截止20171024日,51890平台共解决市民各类诉求近2万件,办结率99.15%,群众满意度99.96%2016年,获市级“十佳党建优质服务品牌”称号; 2017年,获自治区级“巾帼文明岗”荣誉称号。 

    展望未来,砥砺前行

    根据《自治区人民政府办公厅关于加强110报警服务平台与社会求助平台对接联动工作的意见》(宁政办发〔201753号)和《自治区人民政府办公厅关于印发全区“12345”政务服务热线建设的指导意见的通知》(宁政办发〔2017121号)精神,进一步提升政府公共服务水平,更好地服务全市经济社会发展、服务人民群众,深化人民满意政府建设,有效整合社会资源,以市51890非应急便民服务平台为基础,整合市级政府各职能部门和具有公共服务职能的企事业单位服务热线,建立市本级1234551890)全媒体(电话、网站、短信、微信、手机APP等)热线平台,并将热线平台拓展延伸至市辖各县,实行统一受理、统一反馈的工作模式,受理各级政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉等非紧急类事项。建立市1234551890)便民服务热线,将实现由小服务向大服务转变的工作思路,使吴忠市五县(市、区)广大群众都能够通过1234551890)服务热线获得高效、便捷的服务。

    回顾过去,5189000热线已逐渐走进千家万户,走进百姓的心中;展望未来,1234551890)政务服务热线将实现便民服务全覆盖,更好地服务全市经济社会发展、服务人民群众、深化人民满意政府建设,努力打造吴忠市的一张“金名片”。

 

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