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倡行微笑服务,打造民生品牌
发布时间:2017年09月19日 文章来源:51890便民服务科 作者:

    时间,转瞬即逝;成长,在弹指间。2014年8月18日,5189000服务热线正式运行,从此,随着一声声亲切地“您好,请问有什么可以帮您?”“欢迎您再次来电,再见!”一个个求助电话汇聚在5189000,构建起吴忠市委、政府与群众的“连心桥”。近期,5189000为提升接线人员服务意识,以“听得见的微笑”为愿景,坚持把微笑融入声音,致力倡行微笑服务,努力打造民生品牌,为市民群众提供贴心、舒心、暖心的全方位服务。

    全员学习树立微笑服务意识对于一个只闻其声,不见其人的服务窗口,声音就是我们面对来电群众的一张为了能够更好的做到把微笑融入声音”,5189000坚持每周开展一次集中学习活动,通过日常的接线录音,认真分析、查找不足、制定方案、对症下药,保证全体人员“微笑”意识牢牢树立,让市民群众聆听、感受到我们真诚的“微笑”。

    优质服务,践行“微笑服务”承诺。日常工作中,5189000注重精细化管理,不断优化工作流程、细化服务标准,健全监督机制,注重每一个工作细节,使接线人员学有标准做有依据,使各项制度落到实处,努力将接线工作从“满意服务”向“微笑服务”转变。一是实行“最多问一次”一站式服务。对群众提出的问题进行延伸,一次性解答群众的所有疑问,想群众之所想,急群众之所急;二是建立“月培训”制度优质服务离不开过硬的服务技能5189000建立“月培训”制度,树立“全员学习、持续改进”的学习理念,为造就高素质队伍夯实基础;三是强化“复核”机制,为了对全体人员起到更好的激励约束作用,5189000以服务质量为核心,建立建全监督体系,强化“复核”机制,实行接线员自检、同事互检、班长总检的监督模式,以确保接线工作,保障服务质量。

    持续创新,拓展微笑服务内涵为更好服务群众,提高群众满意度,5189000不断探索创新工作方法,开展“服务之星”评选活动,选出形象佳、服务优、群众满意的接线员,激发全体人员的工作热情和服务意识,使全体人员学有榜样、行有楷模,营造争当“服务之星”的良好氛围,促进各项工作全面、协调、可持续发展使全体人员时刻保持前进的动力

    优质服务永无止境我们坚信通过一点一滴的积累,定能将优质服务延伸到每一个角落,在微笑中打造品牌,在服务中体现价值,在创新中实现卓越!

 

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