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沟通零距离 服务无止境
发布时间:2017年08月27日 文章来源:51890便民服务科 作者:

    5189000热线是提供各类信息对接服务的热线平台,旨在转变政府职能,解决供需信息不对称,提高市民生活质量,不断提升社会管理和公共服务水平,着力建设服务型政府。自吴忠市成立51890非应急便民服务中心以来,这个平台也成为反映本市市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找的服务的“笔记本”。一个新政策的出台,一条新线路的开通,甚至是一个节日的到来,一个季节性的服务需要变化,都反映在了5189000热线的话务量上。

    自2017年7月1日以来,5189000热线电话量平稳增长,共受理市民各类诉求1166件,其中咨询服务类834件,生活服务类28件,公共事务类304件,群众满意率达到99.95%。经统计,市民主要关注幼儿园入学体检、大学生助学贷款、养老保险缴费事项等政策类信息咨询。分析原因是由于近几个月正处于学生升学阶段,且城乡居民养老保险缴费事项于8月进行公示,所以市民关注度较高。为向市民群众提供及时、有效、准确的政策类信息,5189000热线多次与市教育局、市人社局进行沟通,了解相关政策更新内容,借助周例会及时学习,将相关政策“学透、吃透”,努力做到“最多问一次”,把服务做精做细做好。在下个季度,养老保险及医疗保险缴费依然是全市人民的热点话题,5189000热线也将继续跟进此类政策信息,努力做到“沟通零距离·服务无止境”。

    5189000热线始终把市民的每一桩平凡小事当作大事来做,始终信守服务承诺,真心实意、认认真真为群众解决困难,提供帮助,力争让5189000热线成为全市人民心中的“马上就办”热线。

 

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