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打造阳光品牌 实现无障碍服务
发布时间:2017年08月24日 文章来源:51890便民服务科 作者:

    5189000热线做为全市“十大党建服务品牌”,站在为民服务的最前沿,就是要真心诚意为民着想,耐心细致为民办事,在政策允许的范围内最大限度地为诉求人提供服务,为组织分忧,为百姓解难。近期,5189000热线通过一系列的措施,增强服务意识,提升服务能力,努力做到“最多问一次”,为全区“12345”政务服务热线的融合夯实基础。

    规范服务用语,提升服务质量。如果说接线是“最多问一次”的根基,接线员的服务用语则决定了根基的深度和扎实度。为使接线员掌握服务过程中最基本的语言,树立起“优质服务每一天”的服务观念,结合5189000热线工作实际,组织全体工作人员进行服务用语规范培训学习,统一了日常接线、回访中处理各类诉求事项的服务用语,要求全体人员认真学习,将规范服务用语应用于日常工作中,全心全意地为市民、企业提供优质服务。

    熟知岗位职责,明确工作职能。为进一步强化内部管理,实行用制度管人、按流程办事、的理念,把日常工作中的每一个细节责任到人,任务到人,时限到人的方式落实到每一位接线员,通过对各工作职能、岗位职责统一修订,使每位工作人员清楚的知道需要完成的工作任务及完成时限。在不断探索、完善、细化工作的过程中大提高了每位工作人员的工作效率和办事能力,高质量、高标准、高要求完成各项工作任务。

    下一步,51890非应急便民服务中心将始终秉承“响应灵、服务灵、办事灵”的服务宗旨,以提升群众满意度为目标,继续推进“最多问一次”,进一步优化服务“亮点”,扩展特色服务项目,逐一消化工作中的堵点问题和困难,打造阳光品牌,实现无障碍服务。

 

 

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